今典生活
我是去年夏天开始做网店的，卖自己设计的棉麻衣服。从选布料、打版到拍照，全是我一个人。每天凌晨两点睡，早晨六点起来打包发货。店里就三颗心，每个好评都能让我高兴半天。
那是国庆节前，有个客人买了件亚麻衬衫。发货前我检查了三遍，连个线头都没找到。谁知收到货第三天，她突然发来消息：“你这衣服质量太差了，根本不能穿。”
我心里咯噔一下，赶紧回复：“亲，哪里不满意呢？我们七天无理由退换的。”
她发来几张照片，衣服领口竟然裂了道大口子。可那裂痕特别整齐，像是被剪刀剪开的。我说：“亲，这破损有点奇怪，要不您寄回来我看看？”
她立刻变了语气：“我没时间退货！这样吧，你退我两百块，这事就算了。”
那件衬衫才卖一百六十八。我说：“要不您申请退货退款吧？”
“不行！”她态度强硬，“我现在就要赔偿！不然我就给差评，把照片都贴上去！”
当时店里正在冲钻，一个差评可能让半个月的努力白费。我手都在抖，想着破财消灾，正要妥协，突然多了个心眼，去看了她的买家信誉。
这一看，我后背发凉——她三个月内给了27个差评，每个差评前后都买了运费险，而且专挑我们这种心级小店下手。
我把这个发现截了图，发给她：“亲，您这个差评率有点高啊。”
她秒回：“你什么意思？调查我？等着瞧！”
十分钟后，差评来了。不止说衣服破，还说我态度恶劣，卖假货，用词难听得像在写小说。更可怕的是，她动员了好几个人来店里拍下不付款，占着库存，真正的客人都买不了。
那个星期，我瘦了八斤。每天对着电脑发呆，想着要不关店算了。我妈来看我，见我眼睛肿着，轻声说：“实在不行，咱不干了，回家妈养你。”
就这一句话，让我哭了出来。我不是哭自己委屈，是哭连累了家人担心。
转机出现在第五天。有个老客人在差评下面回复：“我在这家买过五件衣服，质量都很好，店主特别细心，大家别被误导了。”
就这一句话，像黑暗里透进来的光。接着，又有两个客人帮我说话。其中一个说：“我也是做小生意的，知道这种差评勒索的套路，支持店主！”
我坐在电脑前，眼泪啪嗒啪嗒往下掉。原来，善意是能传染的。
我重新振作起来，做了三件事：第一，把和这个客人的完整聊天记录截图，做了标注，放在商品详情最上面；第二，在店铺首页写了篇长文，讲述这件事的经过，不点名，只陈述事实；第三，联系了平台客服，提供了所有证据。
平台调查后，认定是恶意差评，给删除了。那个客人也被限制了购买权限。
但这件事给我的改变是永久的。
现在我会在每个包裹里放张小卡片：“如果您有任何不满意，请先联系我们，我们一定解决到您满意为止。” 我把退换货期限从七天延长到了三十天。有客人线头开了，我直接寄新的，旧的就让她留着当抹布。
奇怪的是，这些看似“吃亏”的做法，反而让生意越来越好了。上个月店里升了钻，还有个客人留言说：“在你家买东西放心，因为知道你珍惜每一个客人。”
其实我想说的是，这个世界有时候确实不太公平，好人可能受气，老实人可能吃亏。但你不能因为遇到一个坏人，就变成自己讨厌的样子。
那段时间，我常常想起父亲说过的话——一棵树要是长得直，再大的风也吹不倒。可能我们这些小卖家，就像荒野里的小树苗，风雨来了会弯腰，但只要根扎得深，总能等到天晴。
现在偶尔还会遇到难缠的客人，但我已经能平静处理了。不是麻木，而是明白了——做好自己该做的，问心无愧就好。你的坚持，总有人看得见。
这大概就是成长吧。就像那件被剪坏的衣服，我后来请妈妈帮忙补好了，绣了朵小花在破洞处，反而成了独一无二的款式。挫折来了，接住它，缝缝补补，说不定能变成生命里别致的花纹。
这条路还长，但我学会了不慌不忙地走。毕竟，真心对待客人的人，终究会被生活温柔以待的。
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