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网上配眼镜,收到货尺寸不对还不退款

    这事儿得从头说起。我是个近视眼,戴了十几年眼镜,镜腿上的螺丝松了紧,紧了松,鼻托换了一茬又一茬。去年冬天,原来的眼镜实在撑不住了,镜片磨得像毛玻璃,看什么都隔着一层雾。朋友说,现在都网上配镜,便宜又方便。我心想,试试吧。

    选店铺花了整整三个晚上。那家店评分4.9,全是好评,“尺寸精准”“做工精细”这样的字眼刷了满屏。客服小姑娘嘴特别甜,一口一个“亲”,让我把旧眼镜的尺寸拍给她看。我特意找了把游标卡尺,量了镜片宽度、鼻梁间距、镜腿长度,每个数字都反复确认了三遍。

    “放心吧亲,”客服发来个笑脸,“我们师傅有二十年经验呢。”

    等待的那十天里,我每天都在想象新眼镜戴上后的清爽世界。第十一天下午,快递终于来了。拆开包装的那一刻,心就凉了半截——镜框大得能当游泳镜戴。

    赶紧试戴,这一戴可好,镜腿直接架在耳朵下面,鼻托悬空半厘米,稍微一动眼镜就往下滑。看东西倒是清楚,可这戴不住的眼镜有什么用?我对着镜子苦笑,这模样活像京剧里扮丑角的老生。

    找客服理论,那边还是甜甜的“亲”。“是不是您脸型太瘦了?我们按您给的尺寸做的呀。”

    我把测量过程从头到尾说了一遍,那边沉默了几分钟。“亲,要不您去实体店调整一下?我们报销费用。”

    大冷天的,我跑了两家眼镜店。第一家师傅一看就摇头:“这尺寸差太多了,调不了。”第二家师傅更直接:“你这网上配的吧?我们不给调。”

    再找客服,画风就变了。“亲,定制商品不支持退货哦。”后面跟了个系统自动回复的链接,点开一看,密密麻麻的小字里果然藏着这么一条。

    我气得手直抖。打电话过去,接电话的换了个男的,语气冷得像冰:“我们完全按照您提供的尺寸制作,不存在质量问题。”

    “可这明明戴不了啊!”

    “那可能是您测量方式有问题。”

    来回扯皮了整整一周。我开始失眠,半夜爬起来对着那副废眼镜发呆。一千多块钱,是我大半个月的菜钱。老婆劝我算了,说就当花钱买教训。可这教训太贵了,贵得让人心疼。

    后来我学聪明了,把所有聊天记录、尺寸照片、试戴视频都整理成压缩包,在平台发起了申诉。没想到这一招还真管用,平台客服介入后,事情出现了转机。

    但商家坚持要我把眼镜寄回去“检测”。这一检测又是半个月,每次问都说“在排队”。我算是看明白了,这就是在拖,拖到你精疲力尽自动放弃。

    那段时间,我只好继续戴着旧眼镜。世界又回到了毛玻璃状态,过马路都要眯着眼看红绿灯。最难受的是开会,PPT上的字全是重影,领导问我意见,我只能含糊其辞。

    转机出现在一个偶然。我在知乎上看到个帖子,也是吐槽网上配镜的。底下有个业内人士留言说,很多网店根本不做检测,就是赌你不会较真。我照着帖子里教的方法,给平台发了最后通牒——附上了消费者权益保护法的相关条款截图。

    两天后,退款到账了。没有道歉,没有解释,就像什么都没发生过。

    现在说起来云淡风轻,但那一个多月真是煎熬。每次看到抽屉里那副新眼镜,心里都堵得慌。后来我还是去了实体店,老师傅一边验光一边说:“网上配镜就像盲婚哑嫁,尺寸对了是运气,不对是常态。”

    新眼镜配好了,戴上那一刻,世界突然变得锐利清晰。店里的老师傅给我调了三次鼻托,镜腿弯了又弯,直到完全贴合我的脸型。走出店门时,夕阳西下,连路边梧桐树叶的脉络都看得清清楚楚。

    这件事给我的教训太深了。有些服务,真的省不得。眼镜这东西,不仅要看得清,更要戴得舒服。就像生活里很多事,表面上省了钱,实际上亏得更多。现在我的新眼镜已经戴了半年,每次推一推稳稳架在鼻梁上的镜框,就会想起那段戴着“游泳镜”的日子。

    那副退货的眼镜,据说最后被商家以“瑕疵品”的名义处理掉了。想想真是讽刺,明明能做好的东西,非要折腾这么一圈。也许这就是网购时代的悖论——我们追求便捷,却往往要付出更多隐形的成本。

    如今我依然网购,但学会了留个心眼。有些东西可以在网上买,有些服务,真的需要亲眼看见、亲手触摸、亲身感受。就像配眼镜这件事,我还是会选择走进那家熟悉的眼镜店,让老师傅用长满老茧的手,为我调整镜腿的每一个弧度。

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