今典生活
那是上个月的事儿了。我闺女要上小学了，老师给列了个文具清单。我寻思着实体店贵，样式也少，就习惯性地打开了手机上的购物软件。翻来翻去，看中了一家店，店名挺文艺的，评分也挺高，四颗星带一个小钻。店里一款“开学大礼包”特别显眼，里面铅笔、橡皮、卷笔刀、文具盒啥的，一应俱全，图案还是我闺女最喜欢的那个动画人物。价格也合适，比单买便宜了将近二十块。我心想，这下可省心了。
当时也没多想，看详情页描述得天花乱坠——“精选材质”、“贴心配齐”、“48小时内发货”，心里那点防备就彻底放下了。点击，下单，付款，一气呵成。看着屏幕上“支付成功”那几个字，我还美滋滋地想象着闺女收到这份惊喜礼包时，那张笑得像花儿一样的小脸。我甚至都已经计划好了，等她拿到手，我要怎么教她整理自己的小书包，怎么爱护自己的新文具。
付款后的头两天，我时不时会点开APP看看物流信息，显示的一直是“商家已接单，等待发货”。我想着，人家说了48小时内发货，不急。第三天，还是没动静。我有点纳闷，就点了“联系卖家”。发过去一条：“您好，请问我的订单什么时候能发货呢？”
没人回。
我又等了一天，再发一条：“在吗？能回复一下发货时间吗？”
依旧石沉大海。
这时候，我心里开始有点打鼓了。点进那家店的首页看了看，最新的评价停留在半个月前，都是好评。但不知怎么，我心里那种不安的感觉越来越强烈。我试着拨打了详情页里留的一个客服电话，听筒里传来的是“您拨打的号码是空号”。
嗡的一下，我的头有点懵。空号？一个还在正常接单的店铺，留的客服电话是空号？
我赶紧去翻看交易记录，找到了平台的官方客服入口，提交了我的问题。平台的自动回复很快，说会尽快处理。可“尽快”是多久？我不知道。我又回到了和卖家的聊天界面，把我查到电话是空号的情况发了过去，语气从最初的客气，变得有些焦急，甚至带上了点质问。
依然，没有任何回应。那个聊天框，只有我一个人的绿色气泡，孤零零地挂在那里，像是我在对着一个空洞无声的山谷呐喊。
等待平台处理的那几天，感觉特别漫长。我每天要打开那个购物APP十几次，就盼着物流信息能突然更新，或者卖家能良心发现给我回句话。可每一次，都是失望。那感觉，不单单是钱可能打了水漂的懊恼，更多的是一种被愚弄、被无视的憋屈。我规规矩矩地付了钱，满心期待地等着收货，结果对方就像人间蒸发了一样。这种单方面的、沉默的对抗，最是磨人。
我甚至开始自己琢磨，这家店是不是出了什么意外？老板生病了？仓库着火了？我试图为他的不发货和不回应找各种合理的借口，来安慰自己，也试图维持内心那点关于“诚信”的微薄信念。
第五天，平台客服终于来了消息，点开一看，是官方口径：“经核实，卖家超时未发货，违反平台规则，现为您办理退款，款项将在17个工作日内退回您的支付账户。”
没有解释，没有道歉，只有冷冰冰的“退款处理”。
钱，后来确实退回来了，一分不少。可我心里头，一点轻松的感觉都没有，反而空落落的。我损失的，是那几天牵肠挂肚的等待，是原本要给闺女的那份惊喜落了空，更是对网络购物这件事，凭空生出的一层隔阂。
我后来自己去实体店，把清单上的文具一样一样买齐了。看着闺女拿到新文具时开心的样子，我一边笑，一边心里却有点不是滋味。我忍不住想，在那个虚拟的网络世界背后，还有多少像我一样的买家，在满怀希望地付款之后，陷入同样的沉默等待和最终的失望之中？
那张没能送出去的“开学大礼包”订单截图，我一直没删。它静静地躺在我的手机相册里，像一个小小的伤疤，提醒着我：下一次，在点击“立即购买”之前，或许，我应该再多看几眼，多问几句。信任这东西，建立起来需要很久，但摧毁它，有时候，只需要一次沉默的不发货。
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