今典生活
大概四五天后，货到了。拆开箱子一看，第一眼感觉还行，图案是那么个图案，颜色也没太大偏差。但上手一摸，就感觉不对劲了。那面料薄溜溜、滑唧唧的，透着一种廉价的质感，跟网页上描述的“高密度”感觉完全不沾边。线头倒是没怎么看见，但缝合的地方，针脚很稀疏。我心里当时就咯噔一下。我随手拿起一个包，也没装重东西，就装了两本普通的记事本，掂了掂，然后拎着背带想挂到墙上的样品钩子上。就这轻轻一挂，只听“刺啦”一声，我低头一看，脑子嗡的一下——一边的背带，从和包身连接的那个金属环扣的地方，齐刷刷地断开了！环扣本身没事，是固定环扣的那层布料，根本就没缝牢，像是随便用线绊了几下就完事了。
我赶紧又随机拆了几个包，挨个检查。情况都差不多，连接背带、提手这些关键受力的地方，缝线都又少又浅，用的线也细，感觉稍微用点力就能绷断。我试着在一个空包里放了两本厚杂志，大概三四斤的样子，然后拎着提手离地不到十厘米，轻轻一放，“啪”，提手根部又开线了！这哪是背包啊，这简直是纸糊的！
我当时血就往头上涌，赶紧去联系那个卖家。旺旺上，我把情况拍了照片、视频发过去。那边客服倒是回得挺快，一口一个“亲”，说“不好意思呢，给您带来不好的体验了”，然后话锋一转，说“可能是运输途中个别磨损”，让我把那个坏了的寄回去，他们给我换一个。我说这不是一个两个的问题，我抽查了十几个，承重都有问题！他们就开始跟我绕圈子，说什么“我们的产品都是经过质检的”、“符合儿童日常使用标准”，还反问我“您是不是装了太重的东西超出了使用范围”。
我气得手都抖了。我跟他争辩，说你们详情页里明明演示了放那么多书，我才放两本杂志就不行了？他们就不直接回应这个，反复就是那句话：“亲，不影响使用的话，给您补偿五元钱可以吗？” 两百个包，压在我手里，这哪是补偿五块钱能解决的事？
我要求退货，他们开始各种推诿。先说“已拆包装影响二次销售”，我说是你们质量有问题，不是我不想要。后来又说要我去找官方出质检报告，证明产品不合格。我一个外地的小店主，为了这几千块钱的货，哪有时间精力跑去浙江他们那边找机构做质检？这明摆着就是刁难人。
那几天，我吃不下睡不着，满脑子都是这事儿。店里的房租、一家老小的开销，都指望着这个小店。本来指望这批包在暑假卖个好价钱，结果全砸手里了。我把那些包堆在仓库角落，看着就心烦。老婆劝我，说算了，就当花钱买教训了。可我心里这口气，怎么也咽不下去。
后来，我实在没办法，在1688上发起了退款申请，理由是“质量问题”。果然，卖家立刻拒绝了，还是那套说辞。我只能申请平台介入。那段时间，我像着了魔一样，天天整理证据。我把网页上他们宣传承重强的截图、视频都保存下来，把我自己拍的各个角度的照片，特别是断带、开线的特写，还有我用小秤称杂志重量的视频，全都整理好，一股脑地上传给了平台客服。我在申诉描述里，几乎是用求的语气写的，我说我就是个小本经营的个体户，信任你们平台才来这里进货，没想到遇到这种问题，这些包我根本不敢卖，卖给谁家孩子，万一在路上带子断了，书本撒一地还是小事，要是吓着孩子或者引起其他问题，我良心过不去啊……
等待平台处理的那一个星期，特别煎熬。我时不时就去看看处理进度，心里七上八下的。说实话，我对平台也没抱太大希望，总觉得他们可能会偏向厂家。
没想到，大概七八天后，我收到了平台的通知，说判定卖家责任，同意了我的退货退款申请，并且平台先行垫付了退款！看到退款成功的信息弹出来那一刻，我眼眶一下子就湿了，长长地舒了一口气，感觉背上的一座大山被挪开了。
后来，我按照平台给的地址，自己掏了一百多块钱运费，把这一堆“问题包”全都寄了回去。看着快递车拉走那个大箱子，我心里五味杂陈。
这件事之后，我得了教训，再也不敢只看网上的图片和宣传就盲目进货了。现在线上拿货，我一定先让对方寄样品，样品反复检查、测试没问题，才敢小批量地订。我也跟几个同样开店的同行聊过，发现遇到过类似问题的人还真不少，有的卖家玩文字游戏，有的图片和实物严重不符，还有的售后根本找不到人。
那两百个质量奇差的儿童背包，就像一根刺，扎在我心里。它让我损失了金钱，更消耗了我大量的时间和精力。每次看到店里现在卖的、我从可靠渠道进来的结实背包，我都会想起那次的经历。它提醒我，做生意，诚信是根，质量是本，不管是线上还是线下，这个道理都不会变。对于咱们这些做小生意的人來說，一次不诚信的交易，可能就意味着几个月白干。我现在特别理解那些买到劣质商品的顾客的心情，所以我自己店里卖的东西，都尽量亲自把关，宁可少赚点，也不能亏了良心。那次虽然最后钱退回来了，但那种被骗、被敷衍、求助无门的感觉，真的太难受了。
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