今典生活
“您好，是刘女士吗？我们发现您昨天购买的那件羽绒服订单出现了系统故障，需要为您办理退款。”
我心里咯噔一下。那件羽绒服确实是我昨天刚买的，花了一千二，正准备过两天回老家穿。她的语气那么专业，把我的订单号、收货地址、甚至连我选择的尺码都说得一字不差。
“现在很多不法分子会冒充客服，”她继续说，“您可以先挂断电话，然后通过官方APP里的客服通道打过来确认。”
这个建议让我一下子放松了警惕。我挂了电话，打开APP，正要找官方客服，她的电话又打来了——APP上果然显示是官方的客服号码。后来我才知道，这叫“号码伪造”。
“现在您相信了吧？”她笑着说，“我们这边需要您配合完成退款流程，大概需要十分钟时间。”
我说好。她让我打开支付宝，在转账界面输入一个手机号码。“这是我们的财务账户，您输入后会收到验证码，把验证码告诉我，我们就能把退款打回您的账户。”
现在回想起来，这个要求简直漏洞百出。可当时不知怎么了，我就像被施了咒语，一步一步跟着她的指示做。我输入了那个手机号，果然收到了一条验证码短信。我把数字念给她听，手机立刻震动了一下——不是退款到账，而是银行卡扣款8000元的通知。
我的脑子嗡的一声，整个人都僵住了。
“怎么回事？我的钱怎么被扣了？”我的声音开始发抖。
电话那头的语气突然变了：“女士，这是因为您的账户信用不足，需要先刷流水。刚才那笔钱我们会连同退款一起返还。现在请您打开手机银行...”
我这才如梦初醒，对着电话大喊：“你是骗子！我要报警！”
电话立刻被挂断了。再打过去，已经无法接通。
八千块。那是我攒了三个月的钱，原本打算给妈妈买按摩椅的。
我瘫在沙发上，手脚冰凉，眼泪不争气地往下掉。恨自己为什么这么笨，明明看到过那么多防诈骗宣传，却还是上了当。那种感觉，就像被人从背后捅了一刀，疼得喘不过气来。
我颤抖着报了警，又打电话给银行。银行说钱已经转到了个人账户，很难追回。警察做了笔录，告诉我最近这类诈骗很多，破案需要时间。
挂掉电话，我看着窗外渐渐暗下来的天空，心里空荡荡的。
那天晚上，我一夜没睡。翻来覆去地想，自己到底是在哪个环节被攻破的？是对方准确说出我的购物信息时？是她主动让我验证官方身份时？还是她温柔专业的语气让我放下了戒备？
后来警察告诉我，我的个人信息很可能是在某个不正规的购物网站泄露的。骗子专门挑最近下单的顾客，利用人们对官方客服的信任下手。他们的话术经过精心设计，每一步都在试探你的心理，直到你完全进入他们的节奏。
这件事过去两个月了。八千块石沉大海，基本上是要不回来了。但我想通过我的经历告诉大家：真正的客服永远不会让你转账、不会索要验证码、不会让你贷款或刷流水。无论对方说得多么天花乱坠，只要提到钱，就要立刻警惕。
现在的我，接到任何陌生电话都会多问几句。下载了国家反诈中心APP，每次转账前都会确认再确认。虽然代价太大了，但至少以后不会再上当。
那八千块，就当是买了个终身难忘的教训。只是这个教训的代价，真的太沉重了。希望我的故事能让更多人看到，避免重蹈我的覆辙。
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