今典生活
“您好，请问是XXX女士吗？我是XX电商平台的‘客服小李’。”电话那头是一个年轻男性的声音，语气非常职业化，甚至带着一丝恰到好处的歉意。他准确无误地说出了我的全名，以及我三天前刚下单购买的一件品牌毛衣的订单编号、颜色和尺码。这一下，我心头那点疑虑就消散了大半——信息都对得上，看来真是平台客服。
“很抱歉打扰您。我们通过物流监测和仓库反馈发现，您购买的这批毛衣存在一个普遍性的质量问题，部分纤维混纺不达标，可能导致部分皮肤敏感的顾客出现过敏、发红的现象。”他的语气非常诚恳，充满了关切，“为了不影响您的用户体验和健康，我们决定紧急召回这批商品，并在您寄回后，为您办理全额退款。”
说实话，我当时心里还有点小感动。你看，这平台多负责，商品还在路上呢，就主动联系解决问题了。我甚至还在想，现在大平台的服务真是越来越周到了。
“退款流程是这样的，”小李继续用他那训练有素的平稳语调说，“为了给您节约时间，我们不需要您实际寄回商品了，我们会直接通过一个便捷的线上退款通道，将款项原路退回您的支付账户。现在需要您配合我操作一下，可以吗？”
“可以，你说。”我完全没意识到，我已经像一只温顺的羔羊，一步步走进了猎人事先设好的圈套。
他让我打开手机的支付软件，然后找到那个他称为“备用金”的功能。我之前从未用过这个功能，甚至不知道它的存在。他解释说，这是平台和支付软件合作的一个快速退款通道，他们会通过这个渠道把钱打给我。我依言打开，看到上面显示着一个可申请的额度，正好是我那件毛衣的金额。“您点击申请，这笔钱就会立刻到您的账户，这就是我们给您的退款。”
我将信将疑地点击了。果然，几乎是瞬间，我的账户就收到了那笔钱。我当时还傻乎乎地想，嘿，这效率真高。
然而，事情到这里才刚刚开始。小李的语气突然变得有些“紧张”和“严肃”起来：“哎呀，糟糕！女士，不好了！我们财务这边操作失误，给您打款打多了！本来应该退您198元，结果系统误操作，退了您500元！”
我心里咯噔一下。赶紧查看账户明细，果然，进账金额是500元。那个“备用金”功能，其实就是一个小额短期借贷，我申请的额度就是500元，它根本不是什么退款通道！
“女士，这个错误非常严重，会直接影响我的工作的！”小李的声音带着哭腔，显得非常焦急和可怜，“请您务必帮帮忙，赶紧把多出来的302元退还给我们的对公账户，不然我这边没法平账，公司会追究我的责任，我可能连工作都保不住了！”
那一刻，我的心情非常复杂。一方面，我账户里确实多了一笔来历不明的钱（后来才明白那是我自己借出来的）；另一方面，一个听起来如此年轻的“客服”，因为“工作失误”可能丢饭碗，这让我产生了强烈的同情心。我不想因为自己的原因，连累一个陌生人失业。那种“不能亏欠别人”、“要帮助别人”的朴素道德观，瞬间占据了上风，压过了理智的思考。
“您别急，你说怎么退，我操作。”我反过来安慰他。
于是，在他的“指导”下，我开启了一系列令人头晕目眩的操作。他先让我加了一个所谓的“财务客服”的QQ。那个QQ头像是一个标准的职业证件照，看起来很正规。然后，他发来一个银行账户信息，让我转账302元。我照做了。
事情并没有结束。转完账后，那个“财务客服”在QQ上说，因为系统卡单，退款没有成功，需要我再次操作。这次，他换了一个说法，说我支付软件上的“信用额度”存在问题，影响了他们公司账户的资金回流，需要我进行“资金流水认证”。
我现在回想起来，这些名词都是他们胡编乱造，目的就是让我在云里雾里中，跟着他们的指令走。他们利用了我对金融术语的不熟悉，制造了一种“专业”的假象。
接下来，就是一场噩梦。他们以“验证账户”、“刷流水”、“关闭备用金通道”等各种五花八门的理由，诱导我从一个借贷平台借款，转到另一个平台，最后再汇入他们指定的不同个人银行账户。他们甚至让我开启了“屏幕共享”，美其名曰“指导我操作，避免再次出错”，实际上是为了实时监控我手机上的验证码、密码等一切敏感信息。
在整个过程中，我的大脑几乎是空白的。就像被催眠了一样，我只知道机械地点击、转账、再点击、再转账。耳边是他们不断催促的声音，“快点，女士，时间快来不及了！”“操作失败了吗？我们再试一次！”“这是最后一步了，完成您的账户就安全了！”
恐惧和焦虑像潮水一样淹没了我。我害怕因为我的“操作不当”，会导致我自己的账户被冻结，或者产生巨额的债务。我更害怕那个一开始联系我的“小李”真的会因为我的不配合而失去工作。这种莫名其妙的负罪感和责任感，成了他们操控我最有力的武器。
当我终于感到不对劲，强行挂断电话，关掉共享，颤抖着手拨打银行官方客服电话查询时，一切都晚了。在短短一个多小时里，我不仅把自己银行卡里的几万块钱积蓄转得精光，还从好几个借贷平台欠下了总计十几万的债务。
放下电话的那一刻，世界是寂静的，然后又猛地变得无比嘈杂。心脏像被一只无形的手紧紧攥住，疼得无法呼吸。我看着手机上那些转账成功的短信提示，一条条，像冰冷的刀子，扎在我的心上。那是我和先生省吃俭用攒下来准备装修房子的钱，是给孩子存的教育基金……就在这一个下午，全没了。
巨大的震惊过后，是排山倒海的悔恨和自责。我冲进卫生间，用冷水不停地拍打自己的脸，看着镜子里那个双眼通红、失魂落魄的女人，我真想给她几个耳光！我怎么那么蠢？！那么简单的骗局，为什么就看不穿？那些漏洞百出的话术，只要我当时冷静一秒钟，上网查一下，或者给家人打个电话问一句，就完全可以避免。可我就像着了魔一样，任由他们摆布。
我瘫坐在地上，嚎啕大哭。不是为失去的钱，而是为那个瞬间崩塌的、对自己智识和判断力的信任。我一直以为自己是个谨慎的、受过高等教育、不至于被骗的明白人。可现实给了我沉重一击，它告诉我，在精心设计的骗局面前，在情绪被高度操控的情况下，任何人都可能变得不堪一击。
后来，在家人的陪伴下，我去报了警。做笔录的时候，警察同志听着我的叙述，眼神里没有惊讶，只有无奈。他说，类似的案子他们每天都能接到很多，骗子的话术在不断更新，瞄准的就是我们这种网购频繁、又有一定同情心和责任感的人。他安慰我说，别太难过于自责，骗子是专业的，他们研究的就是人性。
话虽如此，但那场经历留下的阴影，至今仍挥之不去。我现在听到陌生电话铃声会心里一紧；网购时，对客服发来的任何链接都充满警惕；甚至看到“退款”两个字，都会产生生理性的不适。它像一根刺，深深扎进了我的生活里。
我想用我的这段惨痛经历，告诉每一个可能看到这篇文章的人：真正的客服，绝不会用私人手机号或网络电话联系你；绝不会主动让你开通任何借贷功能；更不会要求你向任何个人账户转账或进行“资金验证”。任何时候，只要是涉及到钱，让你转账的，请立刻、马上挂断电话！亲自拨打官方客服电话，或者登录官方APP去核实。千万不要因为对方能准确说出你的信息就放松警惕，现在的信息泄露太普遍了。也请收起我们不必要的同情心，在电话那头，那个听起来可怜巴巴的“客服”，正磨刀霍霍，等着吞噬你的血汗钱。
骗局就在我们身边，它不是新闻里遥远的故事。它可能发生在我身上，也可能，发生在任何一个自以为不会上当的你身上。请务必，护紧你的钱袋子，保持警惕，哪怕只有一秒。
未经允许不得转载：今典生活 » 内容均为网友投稿,不排除杜撰可能，仅可一观。
热门排行
阅读 (29)
1市场调研助理：协助项目的问卷整理阅读 (27)
2曾共看的日落，成单人余晖阅读 (25)
3扫码领洗发水，收到后是小瓶装阅读 (25)
4在跨境电商做选品：从踩坑滞销到爆单的选品逻辑阅读 (23)
5代买限量零食黄牛发错口味