那阵子,我那用了三年的老手机彻底罢工了,屏幕摔得跟蜘蛛网似的,充一晚上电,撑不过半天。寻思着是时候换个新的了。实体店也去转了转,看中的款价格都挺硬。同事说,你去网上看看呗,某某平台搞活动,能便宜好几百。我心想也是,现在谁不在网上买东西啊。
晚上躺床上,我就开始刷那个购物APP。页面花花绿绿的,各种优惠券弹出来,看得人眼花。翻着翻着,一个店铺跳进了我眼里。店名挺正经,叫什么“XX数码官方授权店”,里头卖的正是我看中的那款手机,标价比官方价低了整整五百块。我心猛地跳了一下,这优惠力度可真不小。点进店铺主页看了看,信誉是三个皇冠,好评率也有98%,底下密密麻麻的好评,什么“正品保证,物超所值”、“老板人很好,发货快”、“跟店里的一模一样,省钱了”。我心里那点疑虑,就被这些红彤彤的好评给冲淡了。现在想想,那些评价,字眼都差不多,跟一个模子刻出来似的,可惜当时被“便宜”冲昏了头,根本没细想。
我没多犹豫,直接就下单了。付款的时候,心里还美滋滋的,觉得自己真会过日子,一下就省了好几百。接下来的两天,我几乎隔几个小时就看一下物流信息,盼着那包裹早点到。那种期待的心情,就跟小时候盼着过年穿新衣服一样。
第三天下午,快递小哥的电话终于来了。我一路小跑着到小区门口,接过那个不大不小的纸盒子。盒子包装得还挺像那么回事,外面裹着厚厚的泡泡膜,封口胶带也印着店铺的名字。我迫不及待地拆开,里面是手机盒,塑封膜裹得严严实实的。我当时心里还咯噔一下,这么正规,应该没问题吧?
小心翼翼地撕开塑封膜,打开盒子,手机就安静地躺在里面。我把它拿在手里,掂量了一下,感觉……好像比我在实体店摸过的要轻一点点?但也就一点点,我没太在意。外观简直一模一样,黑色的机身,流光溢彩的。我按了一下侧边的电源键,屏幕“唰”地一下就亮了,出现了那个熟悉的品牌Logo。
我心里一块石头落了地,看来是正品没跑了。开机后,进入了设置界面,我连着家里的WiFi,准备登录我的账号。就在这个时候,奇怪的事情开始了。
网络连接时断时续,输入账号密码时,屏幕的反应特别迟钝,按一下要等老半天才有反应。我心里开始犯嘀咕,这新手机怎么比我那个老掉牙的还卡?我试着点开预装的几个应用,要么闪退,要么就卡在加载界面不动了。屏幕的显示色彩也怪怪的,有点发灰,不像实体店里看的那么鲜艳。
不对劲,这太不对劲了。
我长按电源键,想重启一下试试。结果跳出来的关机菜单,界面粗糙得像是十几年前的手机系统。我脑子里“嗡”的一声,一个可怕的念头冒了出来:这该不会是个模型机吧?
我赶紧找到设置里的“关于手机”,点进去一看,心彻底凉了半截。显示的内存是32G,处理器型号是一串从来没听说过的字母数字组合,安卓版本更是老掉牙了。这根本就不是我买的那款手机的配置!我试着拨打06查询IMEI号,屏幕上居然显示“无效指令”。我又找了根针,想去捅SIM卡槽,结果发现那个卡槽根本就是封死的,只是个印上去的图案!
到这一刻,我终于确定了,我花了两千多块钱,买回来一个高级一点的、能亮屏的模型机!
一股火“噌”地就顶到了脑门儿上,又羞又恼。羞的是自己这么轻易就上了当,恼的是那个无良商家。我立刻打开购物APP,找到那个订单,点击“申请售后”,选择了“货不对板/假冒品牌”。我把刚才发现的问题详详细细地写了上去,还拍了几张手机界面和那个假卡槽的特写照片传上去。
没过多久,商家客服回复了,态度那叫一个“好”。一口一个“亲”,说:“亲,您是不是不会操作新手机呀?我们这可是正品哦,可以提供发票的。”我说这根本就是个模型,连SIM卡都插不进去。他们又回:“亲,可能是运输途中出了故障,您把货退回来,我们给您检测一下哦。”
我心里清楚,这货要是退回去,那就是肉包子打狗,有去无回。他们肯定会以“人为损坏”之类的理由拒收,或者干脆就不认账。我坚决要求退款,并且他们承担运费。那边就开始装死,不再回复了。
我气得手直抖,但告诉自己要冷静。我反复翻看和商家的聊天记录,把我收集的所有证据——订单截图、假手机的照片和视频、物流信息、还有商家那些扯皮的对话,全部打包。然后,我找到了平台官方的客服入口,直接申请了平台介入,把这些材料一股脑全提交了上去。
在等待平台处理的那几天,真是度日如年。我不停地刷新着售后页面,生怕错过任何消息。我也去那个店铺下面,想看看有没有其他和我一样的受害者,结果发现,我之前看的那批好评还在,但多了几条最新的评价,内容跟我遭遇的一模一样,都是骂商家卖模型机的。看来,上当的人不止我一个。
大概过了四五天,平台客服终于来了电话。他们核实了我提供的证据,确认商家存在售假行为,最终判决:支持我的退款申请,货款全额退回,并且运费由商家承担。平台还对那个店铺做出了处罚。
看到退款成功到账的短信提示,我长长地舒了一口气。这场闹剧总算结束了。虽然钱拿回来了,但这个过程实在太折腾人,那种被欺骗的感觉,以及维权时的焦虑和愤怒,到现在都记忆犹新。
后来,我再在网上买稍微贵重点的东西,尤其是电子产品,心态完全变了。再也不贪图那点小便宜了。认准官方旗舰店,或者信誉极好的大型专卖店。下单前,一定会仔细看看“问大家”栏目和追评,特别是那些差评和中评,那里面往往才有最真实的信息。
那个模型机,我一直没扔,就放在书桌的抽屉里。偶尔拉开抽屉看到它,它就像个沉默的警示牌,提醒着我:网络那头,不全是真诚和信誉,也藏着精心设计的陷阱。天上不会掉馅饼,看起来太美好的事情,背后往往都标好了你意想不到的价码。这堂课,代价不算大,但足够让我记一辈子了。
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