今典生活
那天是周三，我记得特别清楚，因为周三下午我们公司放假。想着孩子下周开学要用的文具还没买齐，我赶紧打开手机，在淘宝上找了家销量过万的店铺。店铺首页挂着“开学季大促”的横幅，满199减100的字样特别显眼。我仔细挑了半小时——十二支带橡皮的铅笔、三盒替换笔芯、两个进口橡皮、五本加厚笔记本，还有那个淡蓝色的双层文具盒。结算时显示298元，减完刚好198，心里还美滋滋的，觉得这单买得真划算。
四天后收到快递，是个压得有点变形的纸箱。当时没多想，拆开后就急着对照订单核对。这一对就发现问题了——文具盒只有一个，铅笔只有六支，笔记本只有三本。我以为是分开发货，可翻遍整个纸箱也没找到其他东西，物流信息也只显示一个包裹。
我马上打开淘宝联系客服。第一个接的是个叫“小雨”的客服，发过去订单截图和实物照片后，她回复得倒挺快：“亲，请稍等，我查一下。”等了十分钟，她发来一句：“仓库显示已全部发出哦。”我当场就懵了，把空箱子和少了的文具又拍了一遍发过去。这次等了更久，最后等来一句：“亲，我们核实了打包视频，没有漏发呢。”
说实话，那一刻我血压都上来了。不是生气东西少了，是生气这种敷衍的态度。我耐着性子问：“能不能把打包视频发我看看？”对方已读不回。过了五分钟，换了个叫“经理小王”的客服过来，语气强硬了很多：“我们的流程很规范，不可能漏发。建议您再仔细找找。”
那天下午我什么都没干成。把那个纸箱翻来覆去检查了无数遍，连箱底的胶带都撕开看了，生怕有夹层。还把家里刚倒的垃圾袋都翻了一遍——想着会不会是孩子调皮拿出来了。结果当然是什么都没有。
晚上老公下班回来，听我说完直摇头：“算了，几十块钱的东西，生气不值得。”道理我都懂，可就是咽不下这口气。不是钱的问题，是你明明受了委屈，对方却觉得你在讹诈。
第二天我又去找客服，这次直接要求升级处理。客服反复就是那几句话：“我们不会漏发的”“亲再找找看”“仓库有监控证明”。说到最后我眼泪都快出来了，对着手机屏幕说：“我要是骗你们，我孩子期末考试考零分！”发完觉得自己真可笑，都到了赌咒发誓的地步了。
事情在第五天有了转机。我无意中在知乎上看到一个帖子，楼主遇到了和我一模一样的情况。底下有个评论说：“试试找平台客服，商家怕差评，平台怕投诉。”我这才恍然大悟——之前光顾着和商家较劲了。
找到淘宝小二，提交了所有证据：订单截图、实物照片、和客服的完整聊天记录。没想到两个小时后就收到平台通知，说已经核实情况，先行赔付了缺漏商品的全款。更让我意外的是，第二天那个“经理小王”主动发来消息：“亲，我们重新核查了监控，确实少发了您的商品。给您补发并补偿十元优惠券可以吗？”
看着这条消息，我愣了很久。没有想象中的扬眉吐气，反而有点心酸。如果从一开始他们就愿意认真核查，如果当时那个客服多说一句“我再去帮您问问”，如果……可惜没有如果。
后来补发的文具收到了，多送了一盒彩笔。孩子开心得不得了，我却盯着那个淡蓝色的文具盒出神。它现在装得满满当当的，可我心里某个地方，好像永远缺了一角。
现在网上买东西，我都会录开箱视频。不是不相信谁，只是想保护好自己。那个文具盒我一直没换，每次拉开拉链，都会想起这件事。它教会我的不是“网上购物要小心”，而是——无论做什么，都要给彼此留一点信任的空间。因为你永远不知道，屏幕那边的人，可能正为了一件小事辗转难眠。
生活就是这样吧，很多当时觉得过不去的坎，最后都变成了茶余饭后的谈资。只是那个下午的委屈、愤怒和无力感，还有最后那个客服突然转变态度时的心酸，都真实地存在过。就像文具盒上那道浅浅的划痕，不仔细看看不见，但你知道，它就在那里。
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