去年夏天,天最热的时候,我家那台服役了十年的老空调突然就“罢工”了。按下遥控器,它一点反应都没有,连个“嘀”声都吝啬给我。屋里像个蒸笼,我和老伴儿热得心发慌,汗顺着脖子往下淌,衣服就没干爽过。您说,这年纪大了,真离不开这玩意儿。我当时就想,得赶紧找人修,贵点就贵点,图个凉快。
我也没多想,顺手就在手机浏览器里搜了个“XX品牌官方维修”,跳出来一个400开头的电话,网站做得还挺像那么回事,有模有样的。电话一打就通,那边是个挺客气的小伙子,问了我地址、空调型号和故障现象。我说完,他立马就说:“老师傅,您这情况很可能是主板或者压缩机的问题,我们派师傅上门给您检测一下,上门费是50块,检测完再定维修方案和价格。”我一听,觉得挺正规,还分上门费和维修费,就约了第二天上午。
第二天,果然准时来了两个人,穿着一种深蓝色的工装,但仔细看,上面并没有“XX品牌”的Logo,就印着“家电维修”四个小字。我当时也没太在意,心想可能是外包的。领头的是个三十多岁的师傅,后面跟着个年轻小伙,提着个工具箱。那师傅一进门,脸上堆着笑,一口一个“大爷”叫得挺亲热。他先看了看空调,然后拿出一个万用表,在室内机和室外机那里捣鼓了几下,眉头就皱起来了。
“大爷,您这问题不小啊。”他一脸严肃地跟我说,“主板烧了,压缩机启动电容也坏了,而且压缩机长时间超负荷运转,有点卡缸,得一起换。不然光换主板,一通电还得烧。”
我一听“压缩机”,心里就沉了一下。买空调的时候就知道,压缩机是心脏,最贵。我赶紧问:“那……这一套下来,得多少钱?”
他拿出手机,按了几下计算器,递给我看:“主板原厂的850,压缩机电容120,压缩机本身比较贵,要2200。再加上200块人工费,总共是3370。给您打个折,收您3300吧。”
三千三!我当时就懵了。我这老空调,买的时候才花了不到三千块。我犹豫着说:“这……太贵了,能不能只修修主板?”
他立刻摇头:“大爷,真不行。我们得为您的安全负责。您这压缩机现在状态很不稳定,强行修主板,万一着火了,或者爆炸了,那损失可就大了去了。我们见过太多这种案例了。”他旁边那个小伙子也附和着点头。
“着火”、“爆炸”,这两个词像锤子一样砸在我心上。我老伴儿在旁边听着,也害怕了,直拉我袖子,小声说:“老头子,安全第一,贵就贵点吧,别真出事了。”
看着他们一脸“专业”和“为你着想”的表情,再看看窗外毒辣的日头,我一咬牙,一跺脚:“行吧,修!”
听我这么说,那师傅脸上瞬间闪过一丝不易察觉的笑意,马上招呼徒弟开始干活。他们动作倒是麻利,叮叮当当一阵忙活,把室外机拆开,换了些零件。大概一个多小时,说修好了。然后开机一试,空调果然呼呼地开始吹冷风了。我当时心里还稍微安慰了一点,虽然钱花得肉疼,但总算凉快了。
他们让我用手机转账,还给了我一张手写的收据,盖着一个模糊的红色公章,写着“XX电器维修中心”。钱一转完,他们收拾工具,走得飞快,几乎是逃离我家的感觉。
空调凉快了大概两天。第三天下午,它又一动不动了,跟之前一模一样的症状。
我一下子慌了,赶紧找出那张收据,打上面的电话。第一次没人接,第二次直接挂断,第三次,变成了“您拨打的电话是空号”。我这才恍然大悟,我是被骗了。
那种感觉,不只是钱被骗走的愤怒,更是一种深深的屈辱。我活了大半辈子,自认不算糊涂人,可在那两个人面前,我被他们用“专业”术语和“安全”恐吓,像牵线木偶一样被摆布。我当时怎么就那么傻,怎么就没想到多问一句,多查一下呢?
我气得晚饭都没吃。老伴儿劝我:“算了,破财消灾。”可我这口气咽不下去。第二天,我直接去了正规的XX品牌售后服务中心。人家一听我的描述,就皱起了眉头。派了真正的官方师傅上门,检查之后,师傅的话让我差点背过气去。
“老师傅,您上当了。”师傅一边检查一边说,“您这空调,根本就不是主板和压缩机的问题。就是室外机一个最简单的启动继电器老化了,成本也就二三十块钱。他们给您换没换零件都不好说,可能就是把线头拔了又插上,或者随便换了个旧电容糊弄您。您看,这主板和压缩机的序列号都还是原厂的,根本没动过。”
我站在那儿,手脚冰凉。三十块钱能解决的问题,我花了三千三!我把自己被骗的经历跟官方师傅说了,他叹了口气:“唉,老爷子,这种李鬼维修太多了。他们就是利用你们不懂技术,又着急修好的心理,把小毛病说成大故障,漫天要价。以后您可得留个心眼,找售后一定要从产品说明书或者官网上找电话,那种网上搜来的,很多都是钓鱼网站。”
后来,官方师傅给我换了个继电器,收了八十块工本费,空调就一直用到现在,再没出过问题。
那三千三百块钱,就像一根刺,扎在我心里。它买来的不是一个夏天的凉爽,而是一个沉重的教训。我现在逢人便说,特别是跟我的老伙计们说:家里电器坏了,千万别慌。第一,一定要从官方渠道找维修,哪怕多等一两天;第二,上门报价太离谱的,坚决不能答应,马上让他们走人;第三,别被那些听起来吓人的专业术语唬住,他们就是利用咱们的恐惧心理。
有时候夜里睡不着,我还会想起那两个人。他们或许正用同样的方法,在另一个小区,敲开另一扇门,面对着另一个像我一样焦急又无助的老人。一想到这个,我心里就特别不是滋味。那不止是钱,是人和人之间最基本的信任,被他们这样的人,一点点给毁掉了。我希望我的这点教训,能让更多的人看到,别再上这种当了。这上门维修的坑,真的太深了。
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